CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG PHÁT, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách Trả hàng – Hoàn tiền rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu, tuân thủ các tiêu chuẩn, cũng như quy định pháp luật Việt Nam.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
Khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng hoặc đổi sản phẩm mới khi đáp ứng một trong những điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng như đơn hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân).
Chúng tôi không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm:
Bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng.
Thuộc danh mục hạn chế đổi trả theo quy định.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy loại xe).
Riêng các sản phẩm lỗi kỹ thuật: hỗ trợ theo thời gian bảo hành của hãng.
3. Quy trình đổi trả hàng
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, quy trình xử lý được thực hiện minh bạch và nhanh chóng:
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0834.460.818
Email: hoaitruongphatep@gmail.com
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng
Mã đơn hàng
Hình ảnh/video sản phẩm
Mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải
Bước 3: Xác nhận & hướng dẫn gửi hàng
Trong vòng 24 giờ, đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng dẫn gửi hàng hoặc đổi sản phẩm.
Bước 4: Xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
Thời gian xử lý từ 7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
Hoàn tiền được thực hiện qua: chuyển khoản ngân hàng, phương thức thanh toán ban đầu.
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi, sai hàng, hỏng do vận chuyển.
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
5. Hình thức hoàn tiền đổi trả
Tùy theo mong muốn của khách hàng, chúng tôi hỗ trợ:
Hoàn tiền 100% về tài khoản thanh toán ban đầu
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
Nhận phiếu mua hàng cho đơn tiếp theo
6. Cam kết minh bạch
Chính sách trả hàng của chúng tôi được xây dựng dựa trên các tiêu chí:
Nội dung rõ ràng, dễ đọc, dễ tìm trên website
Hiển thị công khai ở chân trang và trang sản phẩm
Không gây hiểu lầm, không sử dụng từ ngữ mập mờ
Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ và thời gian xử lý
Quy định đổi trả minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy và chuyên nghiệp nhất.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0834.460.818
Email: hoaitruongphatep@gmail.com
Địa chỉ cửa hàng / văn phòng: Tầng 42, tòa B Vinaconex 2, Phưởng Định Công, TP. Hà Nội
Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00